擅長領域：客戶服務
所屬行業：IT|通信|電子|互聯網 通信電信運營、增值服務
講師課程：2019 主講課程：
1、《”服務制勝”——基于行動學習的服務管理與提升》
2、《”口碑為王”——邁向5G新時代的營業廳服務能力提升》
3、《基于案例解讀的客戶投訴處理技巧與運用》
4、《服務正能量與客戶投訴處理技巧》
5、《（智慧家庭工程師）裝維服務溝通與隨銷技能訓練》
6、《“易促易銷”——門店促銷與銷售技巧訓練》
7、《成交為王——家庭寬帶融合產品營銷技能提升》
8、《應用推廣與流量經營》
9、《”贏利廳店”——營業廳運營管理效能提升》
10、《打造高效能班組長——基層管理者管理技能提升》
11、《（供電局）員工綜合服務素質提升》（電網企業版）
往期受歡迎課程：
１、《營業廳現場管理》
2、《營業廳運營管理與團隊建設》
3、(廣電企業）滿意度與續費率提升技巧》
4、《服務禮儀——服務形象管理與服務禮儀運用 》
5、《客服人員積極心態鍛造與服務軟實力提升》
6、《家庭為根，個性為本——互聯網+家庭寬帶服務能力提升》
7、《 營業廳4G終端實戰營銷技能提升》
資歷背景：.培訓師林瑜 PTT國際職業培訓師、MBA；
.營業廳內訓課程與服務實戰輔導領域的“首選培訓師”；
.12年專注于通信行業一線課程（營業廳一線、裝維一線、客服一線），旨在這個領域里精耕細作，做專、做精；
.累計為中國移動、中國聯通、中國電信多個省、市公司提供培訓超千場, 累計參訓人數超50000人次，中國移動、中國聯通多個省、市級公司特約講師;
.課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%；
.理論與實踐結合,每年不低于30天的一線實踐調研,提取實際工作中的情景案例，確保課程內容“實際+實用+實戰”；堅持開發基于行業與參訓學員崗位和工作問題的原創課程、每年不少于60%的授課內容更新（知識點、案例、工具、思維）；
.具備豐富行業經驗與授課經驗;
.現為自由職業講師，受聘于國內多家專注通信行業內訓的優秀管理咨詢公司。
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